{"id":76701,"date":"2022-11-24T21:29:26","date_gmt":"2022-11-24T21:29:26","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.totara.com\/customer-stories\/le-maidstone-and-tunbridge-wells-nhs-trust-a-reduit-de-moitie-le-temps-necessaire-pour-atteindre-son-objectif-de-conformite-en-matiere-d\/"},"modified":"2026-08-17T23:52:01","modified_gmt":"2026-08-17T23:52:01","slug":"le-maidstone-and-tunbridge-wells-nhs-trust-a-reduit-de-moitie-le-temps-necessaire-pour-atteindre-son-objectif-de-conformite-en-matiere-d","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/customer-stories\/le-maidstone-and-tunbridge-wells-nhs-trust-a-reduit-de-moitie-le-temps-necessaire-pour-atteindre-son-objectif-de-conformite-en-matiere-d\/","title":{"rendered":"\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200bLe Maidstone and Tunbridge Wells NHS Trust a r\u00e9duit de moiti\u00e9 le temps n\u00e9cessaire pour atteindre son objectif de conformit\u00e9 en mati\u00e8re d’\u00e9valuations professionnelles"},"content":{"rendered":"\n
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Ce t\u00e9moignage client a \u00e9t\u00e9 initialement publi\u00e9 par Chambury Learning, qui fait d\u00e9sormais partie de Think Learning suite \u00e0 <\/i>l\u2019acquisition de Totara en 2024<\/i><\/a> de ces deux partenaires bas\u00e9s au Royaume-Uni.<\/i><\/p>\n

Le Maidstone and Tunbridge Wells NHS Trust<\/strong> a atteint son objectif de conformit\u00e9 en mati\u00e8re d’\u00e9valuations professionnelles en deux fois moins de temps qu’auparavant, lorsque les proc\u00e9dures se faisaient sur papier, avec un taux de conformit\u00e9 global sup\u00e9rieur \u00e0 85 % apr\u00e8s seulement 7 mois de mise en \u0153uvre au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n

Le Maidstone and Tunbridge Wells NHS Trust [MTW] est <\/strong>un grand groupe hospitalier de soins aigus situ\u00e9 dans le sud-est de l’Angleterre. Cr\u00e9\u00e9 l\u00e9galement le 14 f\u00e9vrier 2000, ce groupe hospitalier propose une gamme compl\u00e8te de services hospitaliers g\u00e9n\u00e9raux, ainsi que certains soins sp\u00e9cialis\u00e9s complexes, \u00e0 environ 560 000 personnes r\u00e9sidant dans le sud du Kent occidental et le nord de l’East Sussex. <\/p>\n

Le Trust emploie une \u00e9quipe de plus de 5 500 collaborateurs \u00e0 temps plein et \u00e0 temps partiel, qui travaillent principalement sur ses deux principaux sites hospitaliers, \u00e0 Maidstone et \u00e0 Tunbridge Wells. Par ailleurs, le Trust propose des services sp\u00e9cialis\u00e9s dans le domaine de l’oncologie \u00e0 environ 1,8 million de personnes dans le Kent, \u00e0 Hastings et \u00e0 Rother, et dispose \u00e9galement de services de consultation externe dans de nombreux lieux du Kent et de l’East Sussex. <\/p>\n

Le d\u00e9fi<\/h3>\n

Le syst\u00e8me d’\u00e9valuation de l’organisme fonctionnait sur support papier et, chaque ann\u00e9e, plus de 5 500 collaborateurs devaient remplir leur \u00e9valuation annuelle. Le formulaire \u00e9tait un document Word difficile \u00e0 remplir en raison de sa mise en page ; il \u00e9tait donc g\u00e9n\u00e9ralement compl\u00e9t\u00e9 \u00e0 la main, puis devait \u00eatre num\u00e9ris\u00e9 et renvoy\u00e9 aux RH. Les RH devaient ensuite enregistrer manuellement ces donn\u00e9es afin de fournir les informations requises par le service de la formation et <\/p>\n

L’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement doit rassembler manuellement les donn\u00e9es issues des formulaires remplis \u00e0 la main afin de les int\u00e9grer dans son analyse annuelle des besoins de formation.<\/p>\n

Cela entra\u00eenait g\u00e9n\u00e9ralement la perte de documents, notamment lorsque les collaborateurs changeaient de poste au sein de l’organisation. Il arrivait parfois que les e-mails se perdent. Les rapports \u00e9taient impr\u00e9cis. Il n’existait aucun moyen d’envoyer des rappels aux responsables qui n’avaient pas effectu\u00e9 les \u00e9valuations de leurs collaborateurs. Les membres de l’\u00e9quipe eux-m\u00eames ne recevaient aucune notification. <\/p>\n

L’ensemble du processus repr\u00e9sentait une charge administrative tr\u00e8s lourde. Il n’y avait aucune gouvernance. Les rapports \u00e9taient, au mieux, fragmentaires. Cela signifiait \u00e9galement que les \u00e9valuations annuelles n’\u00e9taient pas men\u00e9es de mani\u00e8re \u00e9quitable au sein du Trust et que le personnel ne b\u00e9n\u00e9ficiait pas de l’occasion d’avoir des entretiens sur ses progr\u00e8s et son potentiel de d\u00e9veloppement. <\/p>\n

La solution<\/h3>\n

En 2018, le Trust a lanc\u00e9 un appel d’offres pour un nouveau syst\u00e8me de gestion de l’apprentissage (LMS) et a retenu le syst\u00e8me Totara Learn<\/a> propos\u00e9 par Think Learning. Dans le cadre de cette proc\u00e9dure d’appel d’offres<\/a>, il a \u00e9t\u00e9 convenu que la solution propos\u00e9e devait inclure un syst\u00e8me d’\u00e9valuation en ligne int\u00e9gr\u00e9. <\/p>\n

L’organisme a d\u00e9cid\u00e9, \u00e0 titre institutionnel, de passer enti\u00e8rement au format \u00e9lectronique, en cr\u00e9ant un formulaire en ligne permettant de saisir les donn\u00e9es requises, plut\u00f4t que de se contenter de laisser le personnel t\u00e9l\u00e9charger un document Word ou un fichier PDF.<\/p>\n

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M\u00eame si cela posait certaines difficult\u00e9s, notamment pour le personnel travaillant dans des zones o\u00f9 l’acc\u00e8s aux ordinateurs \u00e9tait limit\u00e9, le Trust a r\u00e9ussi \u00e0 contourner ce probl\u00e8me en mettant en place diff\u00e9rents niveaux d’acc\u00e8s ainsi que des formulaires adapt\u00e9s \u00e0 chaque domaine sp\u00e9cifique, et en rendant l’ensemble de ces ressources accessibles via le syst\u00e8me \u00ab MTWLearning \u00bb, bas\u00e9 sur la plateforme Totara.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la simplicit\u00e9 de mise en place du formulaire en ligne, la fondation a pu mettre rapidement en \u0153uvre le nouveau syst\u00e8me et le d\u00e9ployer \u00e0 l’\u00e9chelle de l’organisation avec un minimum de formation du personnel. Les \u00e9valuations des collaborateurs sont d\u00e9sormais conserv\u00e9es dans un emplacement unique et \u00ab s\u00e9curis\u00e9 \u00bb qui les suivra au sein de l’organisation s’ils changent de poste. <\/p>\n

Les responsables peuvent acc\u00e9der aux donn\u00e9es de formation de leur \u00e9quipe dans le cadre du processus d’\u00e9valuation \u00e0 l’aide de ces formulaires. Ce processus est reli\u00e9 aux dossiers de formation r\u00e9glementaires et obligatoires du personnel, ce qui permet de v\u00e9rifier instantan\u00e9ment que les employ\u00e9s respectent les exigences, plut\u00f4t que de devoir compter sur eux pour apporter leurs justificatifs et certificats lors de l’entretien, ce qui repr\u00e9sente un gain de temps et d’efforts. Le Trust a \u00e9galement pu adapter le contenu des formulaires aux besoins sp\u00e9cifiques de certains groupes de personnel afin de r\u00e9pondre aux exigences locales et \u00e0 celles des organismes professionnels. <\/p>\n

Fini les e-mails \u00ab perdus \u00bb et les doublons. La charge administrative li\u00e9e aux ressources humaines a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement r\u00e9duite. Les \u00e9valuations termin\u00e9es sont automatiquement enregistr\u00e9es. Les rapports de conformit\u00e9 sont \u00e9tablis en temps r\u00e9el et sont pr\u00e9cis. Totara envoie des e-mails automatis\u00e9s pour informer les collaborateurs de la date \u00e0 laquelle ils doivent remplir leur \u00e9valuation en ligne, pour rappeler aux responsables de mener \u00e0 bien le processus et, \u00e0 l\u2019occasion de leur anniversaire de service, de les inviter \u00e0 le faire \u00ab l\u2019ann\u00e9e suivante \u00bb, afin qu\u2019ils puissent int\u00e9grer cette d\u00e9marche dans le processus annuel. <\/p>\n

L’objectif de conformit\u00e9<\/a> de la fondation a \u00e9t\u00e9 atteint en deux fois moins de temps qu’auparavant, lorsque les d\u00e9marches se faisaient sur papier. \u00c0 l’heure o\u00f9 nous r\u00e9digeons ces lignes, le taux de conformit\u00e9 des \u00e9valuations s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 86 %, alors que la premi\u00e8re ann\u00e9e n’en est qu’\u00e0 son septi\u00e8me mois. <\/p>\n

Les RH peuvent d\u00e9sormais se concentrer sur la qualit\u00e9 du processus plut\u00f4t que sur la gestion de la quantit\u00e9, et le service Formation et D\u00e9veloppement peut exporter les besoins en formation afin de les regrouper sous forme num\u00e9rique pour le plan de formation annuel, sans saisie de donn\u00e9es suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Cependant, le principal avantage r\u00e9side dans le fait que l\u2019ensemble du personnel b\u00e9n\u00e9ficie d\u00e9sormais d\u2019un acc\u00e8s \u00e9quitable aux entretiens d\u2019\u00e9valuation et de d\u00e9veloppement. Le Trust a enrichi les tableaux de bord de la plateforme MTWLearning, bas\u00e9e sur Totara Learn, en y ajoutant des ressources destin\u00e9es \u00e0 aider le personnel \u00e0 mener des entretiens efficaces, \u00e0 formuler des questions de coaching et \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des sites web utiles pour obtenir des informations compl\u00e9mentaires. Cela a permis au Trust de commencer v\u00e9ritablement \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du processus et d\u2019obtenir une vision strat\u00e9gique de la mani\u00e8re dont les membres du personnel se per\u00e7oivent en mati\u00e8re de gestion des talents et d\u2019\u00e9volution de carri\u00e8re, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de ces entretiens dans le syst\u00e8me. <\/p>\n

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\u00ab J\u2019ai trouv\u00e9 ce syst\u00e8me vraiment formidable : simple et tr\u00e8s utile pour mener \u00e0 bien le processus. \u2026 Et pourtant, je suis une v\u00e9ritable technophobe ; si j\u2019arrive \u00e0 m\u2019en servir et que je l\u2019appr\u00e9cie, cela en dit long ! \u00bb \u2013 Lynne Sheridan, responsable du d\u00e9veloppement des prestations, Maidstone et Tunbridge Wells<\/em><\/p>\n

\u00ab Cela illustre parfaitement le clich\u00e9 selon lequel il faut travailler plus intelligemment, et non pas plus dur. L\u2019exploitation des fonctionnalit\u00e9s \u00e9tendues de notre syst\u00e8me MTWLearning, bas\u00e9 sur Totara et pris en charge par Think Learning, a permis \u00e0 notre organisation de progresser rapidement dans l\u2019utilisation de l\u2019apprentissage et du d\u00e9veloppement assist\u00e9s par la technologie. \u00bb \u2013 Jeanette Barlow, responsable de la formation et du d\u00e9veloppement, Maidstone et Tunbridge Wells<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","tax\/tags":[],"tax\/countries":[1452],"tax\/sectors":[1487],"org-size":[1484],"tax\/solutions":[1440],"tax\/topics":[],"tax\/industries":[],"class_list":["post-76701","customer-story","type-customer-story","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/76701","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/tags?post=76701"},{"taxonomy":"country","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/countries?post=76701"},{"taxonomy":"sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/sectors?post=76701"},{"taxonomy":"org-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/org-size?post=76701"},{"taxonomy":"solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/solutions?post=76701"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/topics?post=76701"},{"taxonomy":"industry-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.totara.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tax\/industries?post=76701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}