Revlon Professional ist die Heimat für professionelle Haarfarben, Haarschnitte und Produkte für Friseure und Salons. Revlon Professional weiß, dass Bildung ein Eckpfeiler für professionelle Marken in der Friseurbranche ist. Die Fähigkeit, Schulungen zu Produkten und Techniken anzubieten, hebt sie von anderen Marken ab und sorgt dafür, dass Friseure während ihrer gesamten Laufbahn mit den neuesten Trends und Produkten auf dem Laufenden bleiben.
Revlon ist ein amerikanischer multinationaler Konzern im Bereich Kosmetik, Parfüm und Körperpflegeprodukte, der vor mehr als 90 Jahren in New York City gegründet wurde. Derzeit vertreibt Revlon seine Produkte in 150 Ländern und verfügt über eine Vielzahl von Niederlassungen in den wichtigsten Städten der Welt.
Die Herausforderung: Anpassung an eine sich verändernde Landschaft
Traditionell hat Revlon Professional diese Ausbildung durch lokale Akademien und persönliche Besuche in den Salons vermittelt. Das war sinnvoll in einer Branche, in der physische Präsenz und praktisches Training entscheidend sind und Friseure von Natur aus nicht an digitale Schulungen gewöhnt sind.
Der Ausbruch von COVID-19 stellte jedoch eine einzigartige Herausforderung dar, da die Akademien geschlossen werden mussten und keine persönlichen Besuche in den Salons mehr möglich waren. An diesem Punkt erkannte Revlon Professional eine erhebliche Lücke in seinen Online-Schulungsmöglichkeiten.
Erschwerend kam hinzu, dass die verschiedenen Regionen unterschiedliche Anforderungen in Bezug auf Haartrends und Sprachen hatten. Diese Unterschiede machten es schwierig, weltweit ansprechende Inhalte bereitzustellen, vor allem, wenn die Inhalte in der Zentrale des Unternehmens auf Englisch erstellt wurden.
Revlon Professional erkannte die großen Wachstumschancen in diesem Bereich und beschloss, seinen Ansatz für das Online-Lernen zu überdenken und neu zu gestalten. Um damit zu beginnen, begann das Unternehmen mit dem Benchmarking seiner Konkurrenten und dem Studium verschiedener Online-Lernplattformen.
Die Lösung: “Immer eingeschaltet” mit Totara
Die Antwort von Revlon Professional auf diese Herausforderung war die Einführung eines Learning Management Systems (LMS), das konsistente Online-Schulungen anbieten kann, die auf die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen Regionen und Länder zugeschnitten sind. Das Unternehmen entschied sich für die Zusammenarbeit mit dem Platinum Totara Partner Actua und wählte Totara aufgrund seiner Flexibilität und Funktionen als ideale Lernplattform. Das Ergebnis war die Schaffung einer “Always On”-Plattform, die Friseuren die Möglichkeit bietet, sich jederzeit und überall weiterzubilden.
Diese mehrsprachige Plattform ermöglichte es jedem Markt, seine Schulungen unabhängig zu verwalten und dabei den vom Global Education Team festgelegten Richtlinien zu folgen. Die Gewährleistung der Zugänglichkeit von mobilen Geräten aus war von entscheidender Bedeutung, da viele Nutzer über ihre Telefone oder Tablets auf die Plattform zugreifen. Um die Effektivität der Schulungen zu bewerten, ist die Plattform mit Google Analytics integriert, um die Nutzung der Plattform und das Nutzerverhalten zu verfolgen, wobei der Schwerpunkt auf Kennzahlen wie Kursabschlussraten, Sitzungsdauer und Nutzernavigation liegt.
“Totara hilft uns, das Spektrum unserer Bildungsarbeit zu erweitern, da wir nur begrenzte Ressourcen und Zeit haben. Totara gibt uns die Möglichkeit, mehr Menschen häufiger mit mehr Informationen zu erreichen. Außerdem haben sich die Berichtsfunktionen der Plattform als unschätzbar wertvoll erwiesen, um die Leistung, die Benutzeraktivität und andere wichtige Kennzahlen zu verfolgen. Es ist ein Werkzeug, das den Entscheidungsprozess vereinfacht.”
Globales digitales Marketing, Revlon Professional
Das Ergebnis: Die Friseurausbildung im Wandel
Die “Always On”-Plattform bietet Friseuren und Fachleuten in 17 Regionen in 10 Sprachen kontinuierliche Unterstützung und Weiterbildung. Revlon Professional nutzt die Plattform nicht nur für die Einführung neuer Produkte, sondern auch für Unternehmensschulungen. Sie erreichen die Nutzer über soziale Medien, E-Mails und persönliche Besuche, um das Engagement zu maximieren.
Mit mehr als 9.000 Nutzern, von denen 1.000 monatlich aktiv sind, ist Revlon Professional weiterhin auf dem besten Weg in die Welt der Online-Bildung. Das Unternehmen schätzt die Berichtsfunktionen von Totara, einschließlich der Nachverfolgung von Top-Nutzern und Abschlussquoten. Die Plattform funktioniert nicht nur wie vorgesehen, sondern erkennt und belohnt auch die besten Nutzer.
Wichtige Ergebnisse:
– Es hat eine Verhaltensänderung stattgefunden. Die Salons nutzen jetzt das Selbststudium, um sich über die neuesten Produkte auf dem Markt zu informieren.
– Verbesserte Konversion von der Plattform zur E-Commerce-Website von Revlon Professional.
– Engagierte Nutzer der Plattform neigen dazu, mehr Revlon-Produkte zu kaufen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Revlon Professional durch die Zusammenarbeit mit Actua und die Einführung von Totara in die Lage versetzt wurde, die Reichweite seiner Bildungsinitiativen zu erhöhen. Die unschätzbare Unterstützung von Actua bei der Implementierung und der Erstellung von Inhalten hat Zeit und Mühe gespart und gleichzeitig neue Ideen zur Leistungsverbesserung hervorgebracht.
Für die Zukunft plant Revlon Professional, seine internen Mitarbeiter auf der Plattform weiterzubilden und sie in Kundenbindungsprogramme zu integrieren. Der Einstieg in die Online-Schulung war ein durchschlagender Erfolg, der es dem Unternehmen ermöglicht, sein Schulungsangebot zu erweitern und mehr Kunden mit wertvollen Informationen zu erreichen.
Sie haben sich Veränderungen und Innovationen zu eigen gemacht und stellen sicher, dass Friseure und Fachleute durch bequemes, zugängliches und ansprechendes digitales Lernen an der Spitze ihres Fachgebiets bleiben.
“Actua hilft uns sehr bei der Verwaltung der Totara-Plattform. Sie haben viele gute Ideen, wie wir neue Inhalte oder neue Funktionen anpassen und implementieren können. Sie helfen uns, die Leistung zu verbessern und sparen uns eine Menge Zeit und Mühe.” – Juan Romaguera, Globales Digitales Marketing
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